Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable

MIGUEL ANGEL CERVANTES LOMELI, persona física que opera bajo el nombre comercial Corybase, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Correo para temas de privacidad y de datos personales: privacidad@corybase.com. El domicilio del responsable aparece al final de este aviso, en "Datos del responsable".

2. Qué datos recabamos

Recabamos datos de tres tipos de personas:

• Quienes visitan el sitio o nos escriben por WhatsApp para probar el servicio: nombre, número de teléfono y el contenido de los mensajes que nos envían.
• Los negocios que contratan el servicio: nombre de la persona responsable, correo, teléfono, datos del negocio (nombre, giro, dirección, horarios, catálogo y precios), datos de acceso al panel y, para facturar, datos fiscales.
• Los clientes de esos negocios: cuando alguien escribe al WhatsApp de un negocio que usa Corybase, tratamos su nombre, número de teléfono y mensajes. Ver el apartado "Datos de los clientes de los negocios".

No pedimos datos personales sensibles, como salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, preferencia sexual o datos biométricos. Si alguien los comparte por su cuenta dentro de una conversación, se tratan solo como parte del mensaje y no se usan para ninguna otra finalidad.

El sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Solo guarda en tu navegador tu preferencia de animaciones. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de conexión, como la dirección IP, por seguridad y funcionamiento.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio. No requieren tu consentimiento adicional:

• Responder tus mensajes y resolver tus dudas.
• Prestar el servicio contratado: asistente de WhatsApp, panel, agenda y recordatorios.
• Crear y administrar la cuenta del negocio.
• Facturar y cobrar.
• Dar soporte técnico.
• Prevenir fraudes y abusos y mantener la seguridad del servicio.

Finalidades adicionales. Puedes negarte a ellas sin que afecte el servicio:

• Mejorar el producto con estadísticas de uso que no incluyen el contenido de los mensajes.
• Contactarte para dar seguimiento comercial a tu interés en el servicio.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@corybase.com y lo registramos.

4. Tu consentimiento

Al darnos tus datos, escribirnos o usar el servicio, aceptas este aviso. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, como se explica en "Tus derechos (ARCO)"; si lo haces, es posible que ya no podamos prestarte el servicio.

Este es el aviso de privacidad integral. Cuando recabamos datos por WhatsApp o por un formulario, te damos una versión corta con un enlace a esta página.

5. Proveedores y transferencias

No vendemos tus datos personales. Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que los procesan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Meta (WhatsApp Business): transporte de los mensajes.
• OpenAI: procesamiento de los mensajes con modelos de lenguaje para generar las respuestas del asistente.
• Railway: alojamiento de la aplicación y de la base de datos.
• Vercel: alojamiento del sitio y de los paneles.
• Sentry: monitoreo de errores del servicio.
• Proveedores técnicos adicionales que se requieran, por ejemplo para enviar correos del servicio.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de México. Compartimos solo lo necesario para cada función.

No transferimos tus datos a otros terceros, salvo que una autoridad competente lo exija conforme a la ley. Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial. Nosotros no usamos el contenido de los mensajes de WhatsApp para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Cómo limitar el uso de tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, o que dejemos de contactarte con fines comerciales, escribiendo a privacidad@corybase.com.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@corybase.com indicando: tu nombre y un medio para responderte, una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante), el derecho que quieres ejercer con una descripción clara de los datos involucrados y, si pides rectificar, las correcciones y el documento que las respalde.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud. Si procede, haremos efectivo el derecho dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

8. Datos de los clientes de los negocios

Cuando un negocio usa Corybase para atender su WhatsApp, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos solo para prestar el servicio al negocio y siguiendo sus instrucciones, no para fines propios.

Si eres cliente de uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero al negocio. Si no puedes contactarlo, escríbenos a privacidad@corybase.com y te ayudamos a canalizar tu solicitud.

9. Conservación, eliminación y seguridad

Guardamos tus datos mientras exista la relación con el negocio o mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso. Si un negocio cancela, conservamos sus datos 30 días para que pueda pedir una copia; después los eliminamos o los anonimizamos, salvo los que la ley nos obligue a conservar, como los fiscales.

Protegemos los datos con medidas técnicas y administrativas: conexiones cifradas, separación de la información de cada negocio y verificación en dos pasos en el panel.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores de manera intencional. Si crees que un menor nos envió datos, avísanos y los eliminamos.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea importante para el uso de tus datos, te lo avisaremos además por correo o por WhatsApp.

12. Si consideras que se vulneraron tus derechos

Si no atendimos tu solicitud o consideras que se vulneraron tus derechos, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que te comuniquemos nuestra respuesta, o a partir de que venza nuestro plazo si no recibes respuesta.

13. Datos del responsable

• Responsable: MIGUEL ANGEL CERVANTES LOMELI, nombre comercial Corybase.
• Domicilio: Calle Paseo de las Aves 2160, colonia Misión del Bosque, C.P. 45133, Zapopan, Jalisco.
• Correo para temas de privacidad: privacidad@corybase.com.